什麼是平衡計分卡（BSC）？
平衡計分卡 (BSC) 一詞是指一種戰略管理績效指標，用於識別和改進各種內部業務職能及其產生的外部結果。英國、日本和歐洲。數據收集對於經理和高管收集數據時提供定量結果至關重要並解釋這些信息。公司人員可以使用這些信息為其組織的未來做出更好的決策。
要點
- 平衡記分卡是一種績效指標，用於識別、改進和控制企業的各種職能和結果。
- 平衡計分卡的概念由 David Norton 和 Robert Kaplan 於 1992 年首次提出，他們採用了以前的績效衡量標準，並對其進行了調整，以納入非財務信息。
- 平衡計分卡最初是為營利性公司開發的，但後來經過修改供非營利組織和政府機構使用。
- 平衡計分卡涉及衡量企業的四個主要方面：學習和成長、業務流程、客戶和財務。
- 平衡計分卡允許公司將信息集中在一份報告中，除了財務績效之外，還提供服務和質量信息，並幫助提高效率。
平衡計分卡
了解平衡計分卡 (BSC)
會計學者羅伯特·卡普蘭 (Robert Kaplan) 博士和企業高管兼理論家大衛·諾頓 (David Norton) 博士首先介紹了平衡計分卡。《哈佛商業評論》在1992 年的文章“平衡計分卡——推動績效的衡量標準”中首次發表。卡普蘭和諾頓都曾研究過為期一年的項目涉及 12 家表現最好
公司可以輕鬆識別阻礙業務績效的因素，並概述未來記分卡跟踪的戰略變化。
平衡計分卡最初適用於營利性公司，但後來適用於非營利組織和政府機構。2它旨在衡量公司的智力資本，例如培訓、技能、知識以及任何其他為其提供價值的專有信息。市場競爭優勢。平衡計分卡模型通過隔離需要分析的四個獨立領域來強化組織中的良好行為。這四個領域（也稱為“腿”）涉及 ：
- 學習與成長
- 業務流程
- 顧客
- 財務1
BSC 用於收集重要信息，例如目標、衡量標準、計劃和目標，這些信息源自企業的這四個主要職能。公司可以輕鬆識別阻礙業務績效的因素，並概述未來記分卡跟踪的戰略變化。
記分卡可以在查看公司目標時提供有關公司的整體信息。組織可以使用平衡記分卡模型來實施戰略映射，以了解組織內的價值增加點。公司還可以使用平衡計分卡來製定戰略舉措和1這可以通過將任務和項目分配給公司的不同領域來實現，以提高財務和運營效率，從而提高公司的利潤。
平衡計分卡模型（BSC）的特點
從企業的四個方面收集和分析信息：
- 通過對培訓和知識資源的調查來分析學習和成長。第一階段處理信息捕獲的程度以及員工如何有效地利用該信息將其轉化為行業內的競爭優勢。
- 通過調查產品的製造質量來評估業務流程，分析運營管理以跟踪任何差距、延遲、瓶頸、短缺或浪費。
- 收集客戶觀點是為了衡量客戶對產品或服務的質量、價格和可用性的滿意度。
- 銷售、支出和收入等財務數據用於了解財務績效。這些財務指標可能包括美元金額、財務比率、預算差異或收入目標。
這四個方面涵蓋了組織的願景和戰略，需要積極的管理來分析收集的數據。
平衡計分卡分析通常被稱為管理工具而不是測量工具，因為它是由公司關鍵人員應用的。
平衡計分卡 (BSC) 的好處
使用平衡計分卡有很多好處。例如，BSC 允許企業將信息和數據匯總到一個報告中，而不必處理多種工具。這使管理層可以在需要時節省時間、金錢和資源執行審查以改進程序和運營。1
除了財務記錄之外，記分卡還為管理層提供了對其公司服務和質量的寶貴見解。通過衡量所有這些指標，高管人員能夠培訓員工和其他利益相關者，並為他們提供指導和支持。目標和優先事項，以便實現他們未來的目標。
平衡計分卡的另一個主要好處是它如何幫助公司減少及其。的依賴 對流程效率
平衡計分卡 (BSC) 示例
企業可以使用自己的內部版本的平衡計分卡，例如，銀行經常聯繫客戶並進行調查，以衡量他們在客戶服務方面 的表現。這些調查包括對最近的銀行訪問進行評級，問題包括等待時間、與銀行的互動等員工和整體滿意度。他們還可能要求客戶提出改進建議。如果服務出現問題，銀行經理可以使用此信息幫助重新培訓員工，或識別客戶對產品、程序和服務的任何問題。
在其他情況下，公司可能會使用外部公司為其開發報告。例如，JD Power 調查是平衡計分卡最常見的示例之一。1 該公司提供數據、見解和諮詢服務來幫助公司識別問題並為未來做出改進。JD Power 通過對各個行業（包括金融服務和汽車行業）進行調查來做到這一點。結果經過匯總後報告給招聘公司。
平衡計分卡 (BSC) 常見問題解答
什麼是平衡計分卡及其工作原理？
平衡記分卡是一種戰略管理績效指標，可幫助公司識別和改進其內部運營，以幫助其取得外部成果。
平衡計分卡的四個視角是什麼？
平衡計分卡的四個視角是學習與成長、業務流程、客戶視角和財務數據，這四個方面也稱為腿，構成了公司的願景和戰略，因此需要公司的關鍵人員，無論是這是執行人員和/或其管理團隊，用於分析記分卡中收集的數據。
如何使用平衡計分卡？
平衡記分卡使公司能夠衡量其智力資本以及財務數據，以分解其內部流程的成功和失敗。通過將過去績效的數據匯總到一份報告中，管理層可以識別效率低下的地方，制定改進計劃，並傳達目標和目標。優先考慮員工和其他利益相關者。
平衡計分卡有哪些好處？
使用記分卡有很多好處。最重要的優點包括能夠將信息納入單個報告，這可以節省時間、金錢和資源。他們的財務數據。記分卡還使公司能夠識別並減少效率低下的情況。
什麼是平衡計分卡示例？
公司可以使用內部方法來開發記分卡。例如，他們可以進行客戶服務調查來確定其產品和服務的成功和失敗，或者他們可以聘請外部公司為他們做這項工作。JD Power 就是一個這樣的例子受公司聘請代表其進行研究的公司。
底線
公司有多種選擇可以幫助識別和解決內部流程問題，從而提高財務成功率。平衡記分卡允許公司收集和研究四個關鍵領域的數據，包括學習和成長、業務流程、客戶和通過將信息集中在一份報告中，公司可以節省時間、金錢和資源，以更好地培訓員工、與利益相關者溝通並改善其在市場上的財務狀況。