什麼是業務流程外包 (BPO)？
業務流程外包（BPO）是一種將各種業務相關業務分包給第三方供應商的方法。
儘管 BPO 最初僅適用於製造實體，例如外包其供應鏈大部分的軟飲料製造商，但 BPO 現在適用於各種產品和服務的外包。
要點
- 業務流程外包 (BPO) 利用第三方供應商或分包商來執行其業務運營的某些部分。
- BPO 始於大型製造公司，以協助供應鏈管理，
- 如今，BPO 已發展到涵蓋各種行業，包括服務公司。
- 如果供應商或分包商位於不同的國家/地區，則 BPO 被視為“離岸外包”；例如，在客戶支持方面。
- 如今，BPO 本身就是一個行業，有一些公司專門為世界各地的公司提供 BPO 服務。
了解業務流程外包 (BPO)
許多企業，從小型初創公司到大公司，都選擇外包流程，因為在當今不斷變化、競爭激烈的商業環境中，新的創新服務越來越多。
一般來說，公司在後台和前台運營 兩個主要領域採用 BPO 實踐，並對外部專業人員進行質量保證，以確保業務順利運行。
相比之下，前台 BPO 任務通常包括客戶相關服務，例如技術支持、銷售和營銷。
特別注意事項
企業 BPO 選擇的廣度取決於其是否在本國境內或境外承包其業務。一家在新加坡使用離岸 BPO 供應商的美國公司就是離岸外包的一個例子。
如果工作外包給鄰國，則 BPO 被稱為“近岸外包”。如果美國公司與位於加拿大的 BPO 供應商合作，則屬於這種情況。
第三種選擇稱為“在岸外包”或“國內採購”，當 BPO 在公司自己的國家/地區簽訂合同時，即使其供應商合作夥伴位於不同的城市或州，也會出現這種情況。
BPO 通常被稱為信息技術支持的服務 (ITES)，因為它依賴於使外部公司能夠有效履行其職責的技術/基礎設施。
BPO 的吸引力
公司經常被BPO 所吸引，因為它為他們提供了更大的運營靈活性。通過外包非核心和管理職能，公司可以將時間和資源重新分配給客戶關係和產品領導力等核心能力，最終比行業內的競爭企業更具優勢。
BPO 為企業提供了他們可能無法接觸到的創新技術資源。BPO 合作夥伴和公司不斷努力通過採用最新的技術和實踐來改進其流程。
由於美國企業所得稅是發達國家中最高的，美國企業可以通過將業務外包給所得稅較低和勞動力更便宜的國家作為可行的成本削減措施而受益。
BPO 還為公司提供快速準確的報告、提高生產力以及在必要時快速重新分配資源的能力等優勢。
BPO 的一些缺點
雖然BPO有很多優點，但也有缺點，外包業務流程的企業可能容易出現數據洩露或存在溝通問題而延遲項目完成，而且此類企業可能會低估BPO提供商的運營成本。
另一個缺點可能是客戶對外包的強烈反對，如果他們認為外包質量低劣或以犧牲國內就業為代價。
BPO 職業生涯
業務流程外包是一個快速增長的經濟部門，這使其成為一種有吸引力的職業道路或創業機會。根據行業研究，BPO 市場價值到2021 年將接近2500 億美元，預計將以9% 的速度增長未來十年每年。
根據 Zip Recruiter 的數據，截至 2022 年，美國 BPO 職位的平均薪資為 91,100 美元。2
BPO 的目標是什麼以及它的類型是什麼？
BPO是業務流程外包的縮寫，是指企業將業務流程外包給第三方（外部）公司。BPO分為前台和後台。後台BPO涉及企業的內部方面，例如工資、庫存採購和計費服務。
BPO 的優勢是什麼？
BPO 有很多優點。主要優點之一是它降低了成本。在內部執行某項工作職能需要花費一定的金額。BPO 可以通過將此工作外包給外部方來降低這些成本，通常成本較低國家，降低履行該工作職能的總體成本。
其他優勢包括公司可以專注於對其成功至關重要的核心業務功能，而不是管理任務或運營公司的其他方面不重要。BPO 還有助於增長，特別是在全球擴張方面。在海外開設分公司或在海外開展業務，利用一家在當地行業擁有豐富經驗且會說當地語言的BPO 公司是非常有利的。
BPO 公司有哪些類型？
BPO 公司主要分為三種類型。它們是本地外包、離岸外包和近岸外包。是一家位於離您所在國家不太遠的國家的公司。
什麼是 BPO 呼叫中心？
BPO 呼叫中心代表其他企業處理外包的傳入和傳出客戶呼叫。許多 BPO 呼叫中心都會有代理，可以代表許多不同的公司（通常屬於特定專業）單獨處理客戶投訴或查詢。一個呼叫中心代理可能能夠為各種供應商或製造商提供技術支持電話。
底線
業務流程外包 (BPO) 利用第三方專家來執行業務流程或操作的某些部分（而不是將整個生產外包）。BPO 可以降低公司的成本、提高效率並提供靈活性。, BPO 行業正在快速增長，這意味著在我們日益全球化的經濟中，流程外包不會消失。